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產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)與售后服務(wù)的內(nèi)容及措施
產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)與售后服務(wù)的內(nèi)容及措施
1、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)
1.1 組織供應(yīng)：全同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，制定設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢，并協(xié)調(diào)研究院、營銷部、質(zhì)檢部、工廠等各部門的工作，以保證供貨期。
1.2 設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)：合同生效后，及時(shí)向用戶等有關(guān)部門提供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好工程施工前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)交流。詳細(xì)確定和確認(rèn)項(xiàng)目方案，探討工程具體實(shí)施細(xì)節(jié)，為工程展開做準(zhǔn)備。
1.3 物流運(yùn)輸：我方提供全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施，適用于長途內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)囊?，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施。通過公路汽運(yùn)至買方指定交貨地點(diǎn)。
2、技術(shù)培訓(xùn)：
2.1 公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料。
2.2 我方免費(fèi)培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，受培人員應(yīng)具有一定機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)地址安排在系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)場，還可根據(jù)用戶的具體要求（全同條款），來安排培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn).
2.3 用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時(shí)通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。
3、售后服務(wù)方案：
3.1 嚴(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針。
3.2 具體承諾如下：
（1）保證所供設(shè)備為全新的、先進(jìn)的、成熟的、完整的和安全可靠的高質(zhì)量性能的產(chǎn)品，且設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
（2）產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照生產(chǎn)要求生產(chǎn)。
（3）整機(jī)設(shè)備的質(zhì)保期為系統(tǒng)交驗(yàn)后一年，自驗(yàn)收合格、簽字之日開始計(jì)算。保修期內(nèi)無人為損壞的故障設(shè)備及元件一律更換。主要部件和主體結(jié)構(gòu)出現(xiàn)故障維修，整機(jī)質(zhì)保期自修理完成，恢復(fù)使用之日開始重新計(jì)算（一年）。
(4) 我司挑選身體健康、技術(shù)熟練與能勝任工作的人員，成立售后服務(wù)小組，供應(yīng)商在接到故障報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)保證設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行（除配件損壞在外）。
（5）在機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命周期內(nèi)，我司對(duì)所供應(yīng)的機(jī)械設(shè)備負(fù)完全責(zé)任，保證客戶更換到原廠正牌機(jī)械設(shè)備配件，確何機(jī)械設(shè)備正常使用。
（6）我司依據(jù)使用維修的經(jīng)驗(yàn)，無償提供滿足機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)行一年所需的機(jī)械設(shè)備配件（除易損件在外）。
（7）除按整機(jī)質(zhì)保期提供質(zhì)量保證外，在設(shè)備整機(jī)質(zhì)保期屆滿后，對(duì)設(shè)備主要零部件提供足夠的質(zhì)保期。
（8）承諾質(zhì)保期后對(duì)零、配件長期供應(yīng)提供優(yōu)惠。
4、應(yīng)急預(yù)案：
（1）我司秉承預(yù)防為先的應(yīng)急預(yù)案方針，對(duì)重點(diǎn)客戶以及現(xiàn)場地點(diǎn)距離善友機(jī)械相對(duì)較遠(yuǎn)的客戶，在生產(chǎn)合同規(guī)定產(chǎn)品的同時(shí)，也同時(shí)生產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節(jié)省了售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
（2）在售后人員的安排上，由售后服務(wù)部門統(tǒng)一調(diào)配，時(shí)刻掌握重點(diǎn)客戶所在地，及周邊地區(qū)的我司售后人員服務(wù)情況。一旦供貨產(chǎn)品發(fā)生故障，采用就地就近協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員，趕赴現(xiàn)場服務(wù)。
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